POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE SIM México DE EQUIPOS ELÉCTRICOS DE MEDIA TENSIÓN y ALTA TENSIÓN, además de ACCESORIOS ELÉCTRICOS
1) KUIRA-BA, S.A. DE C.V., quien en lo sucesivo tiene por nombre comercial SIM México, Servicios Integrales Mineros, NO ACEPTA la devolución de ningún EQUIPO ELÉCTRICO adquirido por un CLIENTE o COMPRADOR. Derivado de:
a) Cambio de opinión
b) Especificar erróneamente las características técnicas
c) Por falsedad de información
d) Por causas o conductas inapropiadas ajenas a SIM México
2) Debido a que el proceso de adquisición de un EQUIPO ELÉCTRICO requiere de un cuidadoso seguimiento de CONTROL y MANEJO de CALIDAD, SIM México tiene por política garantizar el correcto funcionamiento de los Equipos a comercializar mediante:
a) La selección cuidadosa de sus proveedores.
b) Mantener relaciones éticas y sanas con sus proveedores, clientes y cualquier persona.
c) Preservar una credibilidad y relación comercial con todas las personas con las que interactúa o trata, basada en el respeto mutuo.
d) Por consecuencia y derivado de lo anterior asegurar una comercialización de EQUIPOS ELÉCTRICOS de calidad excelente, que cumplan con Estándares, Normas y/o Certificaciones Nacionales e Internacionales.
e) SIM México, es selectivo desde la compra y recepción hasta la entrega del Equipo Eléctrico al CLIENTE o COMPRADOR, por lo que una vez efectuado el proceso completo de la venta del Equipo Eléctrico y que es entregado, SIM México no se hace responsable de la trazabilidad del mismo y por seguridad de todas las personas de manera directa o indirecta no acepta una devolución.
3) Para el proceso de venta de un EQUIPO ELÉCTRICO a un CLIENTE o COMPRADOR:
a) El cliente o comprador tiene por obligación especificar las características técnicas que requiera del equipo para generar la cotización. Dicha información debe ser por escrito:
i. Al correo electrónico: ventas1@simmexico.com.mx
ii. En la página web: www.simmexico.com.mx en el formato de contacto
iii. Al WhatsApp (52) 614 385 2177
b) Para generar la COTIZACIÓN deben ser detallados los siguientes requisitos:
i. Datos de contacto: nombre, empresa, teléfono y correo electrónico.
ii. Especificar las características técnicas del EQUIPO ELÉCTRICO lo más detallado, compartiendo fichas técnicas, documentos o cualquier información que sirva de apoyo.
iii. Anexar su constancia de SITUACIÓN FISCAL con fecha del mes y año en curso.
iv. A falta de algún dato anterior NO se podrá generar la cotización.
c) Recibida la cotización por el CLIENTE o COMPRADOR, debe leer el documento completo, revisando cuidadosamente que cumpla las características técnicas del EQUIPO ELÉCTRICO que requiere, para confirmar por escrito que está de acuerdo en la adquisición del mismo, por la misma vía en que recibió lo cotización.
d) En caso de aceptar términos, condiciones y plazos de tiempo, continuar con el proceso comercial de acuerdo a lo estipulado o especificado dentro de los Términos Comerciales de la cotización.
e) SIM México cotiza y vende Equipos exwork (EXW) en Chihuahua Chihuahua, México.
Si el cliente solicita que se le envíe entonces confirma una empresa de envíos que desee utilizar, asumiendo la responsabilidad de cualquier situación o contingencia que se pueda dar por dicho envío, especificando los datos del destino. En caso de que el cliente decida que SIM México se haga cargo del envío, SIM México contactará una empresa dedicada a prestar dicho servicio y se la propondrá al cliente quien debe confirmar su conformidad o aceptación por escrito, en dado caso que el cliente no autorice ese servicio, quedará a su cargo indicarle a SIM con qué empresa de entregas desea que se contrate el envío.
Todos los gastos que se generan a partir de que el Equipo salga de la bodega, así como la plena responsabilidad del bien, corren por cuenta del cliente. El envío puede ser sin seguro o con seguro según lo disponga o decida el cliente o comprador. Se sugiere ampliamente el uso de seguro que ampare la mercancía.
CONDICIONES PARA APLICAR UNA GARANTÍA EN EQUIPO ELÉCTRICO DE MEDIA TENSIÓN o ALTA TENSIÓN
4) La garantía es tramitada a través de SIM México, quien se encarga de informar al fabricante y presentar la documentación solicitada en los términos establecidos en los puntos 5, 6, 7, 8, 9 y 10 siguientes. Siendo el fabricante quien está a cargo, evalúa, determina y decide si la falla que presente el Equipo hará que proceda o no, la aplicación de una garantía. El fabricante informa por escrito a SIM México quien a su vez comunica por escrito a su cliente la decisión.
5) En caso de que un EQUIPO ELÉCTRICO presente falla por defecto de fabricación, el cliente únicamente podrá presentar su informe dentro de los 12 meses (días naturales), posteriores a la fecha de entrega de la mercancía.
6) Las solicitudes recibidas fuera de este periodo podrán ser rechazadas.
7) Para ello deben respetarse las especificaciones técnicas de instalación y manejo. En caso de incumplimiento, negligencia o cualquier acción que derive en la afectación, daño total o parcial del Equipo Eléctrico como puede ser:
a) Instalación inadecuada
b) Intervención de personal no capacitado
c) Daños adicionales ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto.
d) Otras causas ajenas a SIM México
SIM México podrá rechazar el proceso de garantía.
8) El Equipo debe conservar sus etiquetas y números de serie originales.
9) En caso de que el producto presente una falla dentro del periodo de garantía, el cliente o comprador deberá:
a) Notificar por escrito al correo electrónico de: admin@simmexico.com.mx , el tipo de falla que presenta el equipo, deberá también especificar el número de factura que ampara la adquisición, así como el número de serie del Equipo.
b) Incluir evidencia del defecto mediante fotografías, reportes técnicos o prueba física del producto.
c) Considerar un tiempo de espera de entre 24 y 48 horas para la atención de su solicitud.
d) Esperar la confirmación del procedimiento a realizar para recibir indicaciones específicas.
e) Solo en caso de que se solicite enviar el Equipo Eléctrico, éste deberá ser debidamente embalado, protegido y enviado por la vía que se le haya especificado, evitando causar un daño mayor.
f) No aplica la visita al domicilio para revisión o atención de garantías.
10) Evaluación Técnica y Resolución llevada por el fabricante. Una vez que el Equipo Eléctrico haya sido recibido de acuerdo a las indicaciones dadas:
a) Personal especializado realizará la evaluación técnica que corresponda para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fabricación o ensamblaje.
b) En caso de que la garantía proceda, SIM México dará los lineamientos a seguir para realizar las reparaciones sin costo para el cliente o comprador.
c) En el caso de que la garantía no proceda, se notificará por escrito al cliente, quien podrá decidir lo que le resulte más conveniente absorbiendo los costos y gastos que se originen, tomando en cuenta los gastos de envío de regreso.
El envío de mercancía sin autorización será realizado bajo la exclusiva responsabilidad del remitente y no generará obligación alguna de recepción, revisión o procesamiento por parte de SIM México.
11) Si la compra es de ARTÍCULOS ELÉCTRICOS como complementos de los EQUIPOS ELÉCTRICOS, como ejemplo, zapatas, cortacircuitos, aisladores, conectores, entre otros, estos artículos no tienen devolución ni garantía alguna. Así como aquellos que aparezcan en la tienda de SIM México en la sección de PROMOCIONES - OFERTAS.
12)LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SIM México no será responsable, en ninguna circunstancia, por:
a) Pérdidas indirectas, consecuenciales o lucro cesante derivado del uso, falla o mal funcionamiento del producto.
b) Daños ocasionados por instalación incorrecta, uso indebido, negligencia, accidentes, condiciones ambientales extremas o falta de mantenimiento.
c) Costos asociados a la interrupción de operaciones, pérdida de producción, penalizaciones contractuales o cualquier otro perjuicio económico derivado del defecto del producto.
13)Modificaciones. SIM México se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantía de Equipo Eléctrico en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de la empresa.
14)Contacto. Puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: admin@simmexico.com.mx
Teléfono de Atención al Cliente: +52 614 335 0327
Sitio web oficial: www.simmexico.com.mx formato de CONTACTO
Glosario:
· Equipo Eléctrico, Equipo o Mercancía: entiéndase por el producto adquirido y derivado de la transacción de conformidad de venta – compra, entre una persona del departamento de ventas de SIM México y otra persona física o que a nombre de una persona moral al que se le denomina CLIENTE o COMPRADOR lleve a cabo todo el proceso de adquisición de dicha mercancía.
· TRAZABILIDAD. Según el Diccionario de la lengua española de la Real Academia Española (RAE), la trazabilidad se define como la posibilidad de rastrear el origen y las etapas de producción y distribución de un bien, incluyendo además acepciones sobre su reflejo documental o metrológico. El término proviene como un calco del inglés traceability. (https://dle.rae.es/trazabilidad).
· EXWORKS: Ex Works o EXW se define en el Diccionario panhispánico del español jurídico de la Real Academia Española como un Incoterm en el que el vendedor pone la mercancía a disposición del comprador en sus propias instalaciones, corriendo por cuenta del comprador todos los gastos a partir de ese momento. (https://dpej.rae.es/lema/exw).